Senaste årets utveckling av visselblåsartjänsten

Lantero har erbjudit visselblåsartjänster sedan 2014 och har sedan länge haft en väl etablerad tjänst, där förändringarna på ytan är ganska små. Samtidigt kan vi se tillbaka på det senaste året och konstatera att det har varit ett mycket aktivt utvecklingsår, med gott om ny funktionalitet, säkerhetsförbättringar och "under huven"-förbättringar, som förbättrar användarupplevelsen och stabiliteten.

I det följande gör vi en kort sammanfattning av vad som hänt under året och öppnar upp för eventuella frågor eller synpunkter från våra användare.

Integration av Redact

Att jobba med visselblåsarärenden innebär att man jobbar med känslig information där det finns ett särskilt ansvar att skydda såväl visselblåsare som andra individer som förekommer i ärenden. I samband med att information begärs ut som allmän handling, eller när information behöver delas till andra verksamhetsdelar, så kan det uppstå behov av maskering av visselblåsarärenden. Lantero har därför byggt in funktionalitet för detta i visselblåsartjänsten.

Tjänsten Lantero Redact är ett verktyg för maskering av dokument, där handläggaren får AI-förslag på sekretessmarkeringar, vilka sedan kan justeras innan ett nytt maskerat dokument genereras. Tjänsten erbjuds som ett fristående verktyg, men finns nu alltså även med som en funktion direkt i visselblåsarkanalen. Det betyder att man direkt i sitt vanliga arbetsflöde kan spara en maskerad kopia av ett visselblåsarärende.

Anpassade val för anonymitet

Olika organisationer förhåller sig olika till anonymitet. Lagstiftningen ställer hårda krav på skydd av sekretess, men lagstiftningen kräver inte att rapportering ska kunna ske anonymt.

Vi har nu möjliggjort för enskilda kunder att anpassa upplägget med avseende på anonymitet.

Notifieringar om aktivitetsloggen och dagliga summeringar

Det finns många olika typer av saker som kan hända i handläggningen av ett ärende i Lanteros visselblåsarsystem. Vi har nu breddat möjligheterna för notiser, så att man kan uppmärksammas på fler typer av händelser i ärendehandläggningen.

Vi vet samtidigt att organisationer med stora mängder ärenden kan uppleva att det blir för många epostnotiser, varför vi gärna påminner om funktionen med dagliga summeringar. Denna funktion gör det möjligt att begränsa epostnotiserna till en per dygn, där dagens aktivitet summeras.

Smartare ärendehantering

När ärenden bedöms initialt är det numera enklare att komma åt och se vilka handläggare som bemannar vilken del av processen, inte minst för att veta vilka tillgängliga alternativ som finns för bemanningen av handläggningssteget Utredning.

Den sammanfattning av ett ärende som görs i PDF-format har förbättrats. Strukturen har setts över och justerats.

Förbättrad användarupplevelse

Som handläggare finns det nya möjligheter att anpassa vyn för ärendehanteringen, bland annat genom att kollapsa delar som inte används för tillfället.

Vi har kompletterat med säkerhetsspärrar som kräver extra bekräftelse före riskabla aktiviteter, exempelvis radering av en kanal.

Genvägen till översiktssidan har gjorts tydligare och etablerats som en egen knapp. Tidigare har genvägen legat i Lantero-loggan, vilken har visat sig vara för otydligt.

Språkalternativen har utvecklats och för närvarande finns 22 språk tillgängliga.

En rad förbättringar har gjorts av integrationen mot Lanteros portal för inloggning och användarhantering. Skillnaderna gör användarupplevelsen lite smidigare.